海淀社保"小細節"推動服務體驗"大提升"

海淀社保"小細節"推進辦事體驗"大提升"

加裝暖心坐墊、開設“快辦窗口”……日前，為了讓企業和一局部在辦事大廳事情時有更好的體驗感，海淀社保從“小細節”動手，推進辦事體驗“大提升”。

在海淀區社會保險基金辦理中央的事情大廳，記者看到之前的座椅都換上了“新裝”。事情職員向記者先容，“天氣嚴寒，我們特意為期待區的165個座位都加裝了暖心坐墊。”一位來事情的市民說：“有這坐墊真不錯，軟硬適中，等號的時分坐上也不涼了。”除了愛心坐墊，事情大廳的“社保驛站”還裝備了圖書角、醫藥箱、輪椅等便民辦法。

海淀區社會保險基金辦理中央副主任彭燕暉先容：“為了優化營商情況，為企業和一局部提供便宜化的辦事，我們從細節動手，除了增設的暖心辦法以外，還在前臺設立‘快辦窗口’，在辦遺址務巔峰期依據人流量靈識此窗口，經過人工事先區分業務難度，完成簡事快辦。”據了解，海淀社保中央在業務巔峰期安插專人在網辦業務區、自助報盤區等職員扎堆點位展開“定點式”辦事，日均提供幫辦署理200余人次。

北京伶俐人社一體化平臺上線今后，經過線上申報、數據共享、業務協劃一新功效延長了業務摒擋流程、提高了業務摒擋聽從。尤其線上申報功效涵蓋了平常高頻、搶手業務，包辦職員足不出戶便可摒擋。“事情職員注意到有些無電子執照的單位社保戶未創辦'一證通'電子證書，無法經過網申平臺摒擋業務，于是我們主動‘向前一步’，協助這些單位和諧摒擋'一證通'數字證書。針對線下窗口摒擋業務的單位展開需求調研，統計需求量，引導無電子執照的參保單位經過‘一證通’數字證書線上摒擋業務，線下設立‘一證通’業務快捷窗口，變小期待時長。”彭燕暉先容說。事情職員還梳理靈識“一證通”質料清單和流程，主動對接開戶公司為單位定期上門摒擋，本年以來共為40余家單位告捷靈識。

另據先容，海淀社保中央微信群眾號上線了“社保微講堂”和“搶手問答”模塊，提供基本知識、轉移接續、社保稽核等8大類32項高頻成績解答。同時，也聚焦身份證與檔案年事不一律、特別工種退休審批等摒擋頻率低但較為繁復的業務，經過群眾號推出專項宣媾和培訓，辦事面掩蓋全區參保單位，1月以來共4400余人次到場。（記者 栗潔）