杭州望湖賓館“變形記”：一家37年“老”店化身數(shù)字酒店典型

杭州望湖賓館“變形記”：一家37年“老”店化身數(shù)字旅店典范

疫情防控的常態(tài)化，催促旅店行業(yè)增速思變求新。由中國飯店協(xié)會掌管編錄的2021《旅店數(shù)字化場景使用案例精挑集》公布，杭州望湖賓館作為數(shù)字化降本增效的典范收錄在列。

望湖賓館1984年開業(yè)，坐落于杭州西子湖畔，地處商業(yè)中央，天天歡迎著南來北往的游客。作為一家有著37年汗青的品牌“老”店，望湖賓館交出了一份怎樣的數(shù)字運營方案？

IOT自助摒擋入住、離店，聽從提升500%

關(guān)于櫛風(fēng)沐雨的游客來說，前臺摒擋的聽從直接影響住店體驗。2021年7月尾開頭，望湖旅店啟動“無人前臺”，游客可經(jīng)過付出寶的蜻蜓裝備自助摒擋入住，即可以完成身份核驗、訂單核實、康健碼驗證、線上付出、提取房卡、摒擋會員等一系列入中止續(xù)。別的，主顧還可自助完成退房、續(xù)住等舉措。

從前這些歷程最少必要3分鐘，現(xiàn)在30秒就可完成，聽從飆升500%。現(xiàn)在，望湖賓館用IoT裝備摒擋入住核身的主顧浸透率已達(dá)80%。

小步驟搭載旅店辦事

主顧等候時長縮1/3

主顧入住之后，怎樣提升辦事體驗？望湖賓館已在小步驟上完成“一站式”旅店辦事。主顧搜刮大概掃碼物料進(jìn)入小步驟，就能享用客房一鍵連Wi-Fi、訂餐送物、客衣收洗、在線商城購物、洗浴用品領(lǐng)用、泊車等天性化旅店辦事。

以往，這些都必要致電旅店總機(jī)，正中不僅環(huán)節(jié)多易出錯，主顧等候時間也長。而經(jīng)過付出寶小步驟下發(fā)辦事，及時觸達(dá)至客房辦事員終端完成辦事送達(dá)，時長可延長三分之一。

線上線下聯(lián)動

望湖賓館的私域運營之路

關(guān)于中高星旅店，數(shù)字化的主要痛點在于私域流量生態(tài)的運營和維護(hù)本錢偏高。在辦事商“綠云”的幫助下，望湖賓館從5月開頭啟用以“付出寶蜻蜓IoT+付出寶小步驟”為載體的處理方案，互聯(lián)互通旅店各體系和場景數(shù)據(jù)。

同時，小步驟覆擋住前、住中、住后全辦事場景，每個場景都能為拉新的觸點。數(shù)據(jù)體現(xiàn)，望湖小步驟浸透率高達(dá)超50%，意味著，一百位主顧凌駕一半會用小步驟辦事。這些高活均是望湖賓館今后走向直銷的基本。

別的，旅店會員還和付出寶會員一鍵貫穿，融入會員權(quán)益落在付出寶“卡包”，以權(quán)益反復(fù)動員活潑和營銷，助力買賣上的持續(xù)增長。