湖南岳陽龔教師網(wǎng)購的電腦顯現(xiàn)藍(lán)屏后，他經(jīng)過快遞寄到武漢查驗(yàn)，電腦又在郵寄中受損，一個(gè)多月仍未取得妥善處理，龔教師向極目訊息告急。
龔教師先容，9月1日，他在京東商城置辦了一臺機(jī)器反動(dòng)條記本電腦，破費(fèi)7098元。一周后，電腦顯現(xiàn)藍(lán)屏。他向京東客服反應(yīng)，客服發(fā)起他重裝利用體系。龔教師重裝體系后，電腦規(guī)復(fù)正常使用。過了10天支配，電腦再次顯現(xiàn)藍(lán)屏，偶爾還主動(dòng)關(guān)機(jī)。龔教師到電腦維修店扣問，維修職員反省發(fā)覺，成績約莫與電腦的內(nèi)存條不兼容有關(guān)。
龔教師接洽京東售后部分，對方讓他將電腦寄回維修。10月10日，龔教師依照短信提示，經(jīng)過京東快遞郵寄電腦，并置辦了保價(jià)險(xiǎn)。第二天，電腦被京東“亞洲一號”備件庫入庫組簽收。
10月12日，京東售后職員接洽龔教師，并經(jīng)過微信發(fā)來三張電腦截圖，相反處理事件。龔教師發(fā)覺，跟郵寄前比擬，電腦主鍵盤產(chǎn)生彎曲，電腦一角也有磕碰痕跡，疑似在郵寄途中受損。售后職員表現(xiàn)，龔教師應(yīng)該找物流公司處理。
不久，一名維修職員接洽龔教師，稱電腦修復(fù)原樣必要1200-1500元。并且主鍵盤毀壞修復(fù)后，質(zhì)保期僅有三個(gè)月。龔教師對此不同意，他以為，新電腦的質(zhì)保為2年，變成3個(gè)月不公道。他要求改換新電腦，遭到對方回絕。協(xié)商歷程中，電腦被重新寄回，被龔教師拒收。
11月11日，極目訊息記者采訪了京東邊面。京東表現(xiàn)，以前建立專班了解情況，幫助處理此事。經(jīng)觀察，客戶2個(gè)多月前下單置辦產(chǎn)物，后提起售后哀求，10月10日經(jīng)過物流寄回產(chǎn)物維修，妨礙取得處理。隨后，客戶反應(yīng)，產(chǎn)物在物流中產(chǎn)生磕碰，并就磕碰成績相反補(bǔ)償事件。在使用產(chǎn)物2個(gè)月后，客戶要求換新，不承受補(bǔ)償。時(shí)期兩邊多次相反，市場羈系部分也從中和諧，但客戶仍堅(jiān)持換新要求。
龔教師對此表現(xiàn)，電腦是在使用1個(gè)月后顯現(xiàn)成績，并非2個(gè)月。協(xié)商歷程中，京東不同意換新，并表現(xiàn)不佳補(bǔ)償，只能接納其他處理方案。
京東表現(xiàn)，會(huì)持續(xù)與客戶相反，直到此事圓滿處理。（記者柴荊）
泉源： 荊楚網(wǎng)
版權(quán)聲明：本文來自互聯(lián)網(wǎng)整理發(fā)布，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除
原文鏈接：http://m.avtt22014.comhttp://m.avtt22014.com/wangluozixun/57807.html