飛牛網(wǎng)再陷關(guān)停風(fēng)波 退貨難等問題多

飛牛網(wǎng)再陷關(guān)停風(fēng)云 退貨難等成績(jī)多

(中國(guó)電子商務(wù)研討中央訊)導(dǎo)讀：自從阿里入股高鑫批發(fā)后，電商行業(yè)中就有關(guān)于“飛牛網(wǎng)2018年停運(yùn)”的聽說甚囂塵上。克日，再度有大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)估計(jì)在本年1月1日全盤中止業(yè)務(wù)的消息傳出。飛牛網(wǎng)CEO袁彬1月2日表現(xiàn)，消息并不實(shí)情，飛牛網(wǎng)的局部現(xiàn)有業(yè)務(wù)板塊會(huì)舉行調(diào)停。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)舉報(bào)與維權(quán)公用辦事平臺(tái)接到的用戶舉報(bào)維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“飛牛網(wǎng)”退貨退款難等成績(jī)頻發(fā)，用戶舉報(bào)不休。

記者登錄飛牛網(wǎng)看到，停止1月2日，飛牛網(wǎng)自營(yíng)和第三方商城等板塊未顯異常，仍可正常置辦商品，頁(yè)面上另有“跨年狂歡”、“年貨一元秒”等最新活動(dòng)信息。袁彬向記者表現(xiàn)，現(xiàn)在飛牛網(wǎng)仍在正常運(yùn)營(yíng)，且不會(huì)在本年停運(yùn)。但袁彬也表現(xiàn)，飛牛網(wǎng)會(huì)在小范圍內(nèi)舉行板塊調(diào)停，具體調(diào)停暫且不便利泄漏。

固然阿里對(duì)大潤(rùn)發(fā)的變革尚未進(jìn)入本性階段，但是策劃不佳的飛牛網(wǎng)已成為2018年高鑫批發(fā)業(yè)務(wù)中被阿里首改的推測(cè)目標(biāo)。據(jù)悉，大潤(rùn)發(fā)獨(dú)立打造的B2C電商平臺(tái)飛牛網(wǎng)于2014年1月正式上線，累計(jì)取得了大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫批發(fā)超10億元的投資，并曾打出要做“B2C行業(yè)前三名”的目標(biāo)，但后果是飛牛網(wǎng)運(yùn)營(yíng)三年照舊喪失形態(tài)。在2016年財(cái)報(bào)中，飛牛網(wǎng)仍喪失0.63億元。(泉源：北京商報(bào)；文/吳治政徐天悅)

據(jù)國(guó)內(nèi)著名第三方電商舉報(bào)平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)舉報(bào)與維權(quán)公用辦事平臺(tái)”(微信群眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶舉報(bào)維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于飛牛網(wǎng)退貨退款難的干系舉報(bào)。以下為局部典范案例：

案例一：“飛牛網(wǎng)”退貨難 平臺(tái)回復(fù)：已上門取件并退款

張密斯于2017年12月20日在飛牛網(wǎng)置辦三罐惠氏啟賦一段的奶粉，訂單號(hào)為201712CP20917561。

由于沒有勾選換購(gòu)商品，故哀求退貨，頁(yè)面體現(xiàn)退貨中，客服稱1-3天過去取貨。但是如今以前很多天了都沒有快遞上門取件，我只能接洽飛牛網(wǎng)的客服，接洽不到快遞，如今不退貨也不退款。

接到該用戶舉報(bào)后，我們第一時(shí)間將舉報(bào)案件移交該平臺(tái)干系事情職員督辦好善處理，對(duì)此，飛牛網(wǎng)表現(xiàn)因原飛犇物流改換為江蘇青旅物流，改換物流時(shí)期形成取件延長(zhǎng)。2017年12月28日上午，客服已與主顧核實(shí)，物流已上門取件。關(guān)于取件延長(zhǎng)，客服已向主顧表現(xiàn)樸拙地致歉，同時(shí)關(guān)照貨倉(cāng)先行驗(yàn)退，給主顧盡快退款。

案例二：“飛牛商城”疑似修正商品消費(fèi)日期差評(píng)未體現(xiàn) 平臺(tái)回復(fù)：已接洽用戶處理

孫密斯于2017年1月3日在飛牛網(wǎng)置辦鯨寶寶發(fā)熱貼，訂單號(hào)為201801Cp03246300。

收到貨后發(fā)覺廠家擅自竄改消費(fèi)日期，包裝上消費(fèi)日期為2016年10月20日，廠家本人貼的消費(fèi)日期為2017年9月1日，我給的差評(píng)也被飛牛網(wǎng)內(nèi)里刪除大概屏蔽了，再次置辦這個(gè)產(chǎn)物的主顧看不到我的批評(píng)。接洽客服，客服說要接洽廠家，卻不休沒有后果。

接到該用戶舉報(bào)后，我們第一時(shí)間將舉報(bào)案件移交該平臺(tái)干系事情職員督辦好善處理，對(duì)此，飛牛網(wǎng)表現(xiàn)依據(jù)消耗者反應(yīng)的情況，正在核實(shí)確認(rèn)成績(jī)緣故，已接洽消耗者妥善處理成績(jī)。

案例三：“飛牛網(wǎng)”押金退款難平臺(tái)回復(fù)：在時(shí)效內(nèi)盡速處理

秦教師于3月入駐飛牛平臺(tái)，并交納了一定確保金，訂單號(hào)為204156。

入駐后由于種種緣故招致策劃不抱負(fù)，于2017年5月初次提出關(guān)店哀求，厥后在6月7月等都連續(xù)提出過關(guān)店哀求，但對(duì)方均以種種來由推脫，未摒擋干系手續(xù)，厥后真實(shí)沒辦法便舉報(bào)。舉報(bào)后飛牛網(wǎng)固然有人與我對(duì)接并完成了干系手續(xù)，但回復(fù)我押金還要再等三個(gè)月之后撤還。

接到該用戶舉報(bào)后，我們第一時(shí)間將舉報(bào)案件移交該平臺(tái)干系事情職員督辦好善處理。對(duì)此，飛牛網(wǎng)表現(xiàn)已和該公司舉行下場(chǎng)利用，關(guān)于押金返還，會(huì)依照條約商定，在時(shí)效內(nèi)盡速處理。

據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與舉報(bào)監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.100e.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨成績(jī)、退款成績(jī)、商品格量、網(wǎng)絡(luò)敲詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛偽促銷、客戶辦事、確保金不退還、物流成績(jī)?yōu)椤?017年(上)舉國(guó)批發(fā)電商十大搶手被舉報(bào)成績(jī)”。(文/林夕)

本文來自中國(guó)電子商務(wù)研討中央，創(chuàng)業(yè)家系受權(quán)公布，略經(jīng)編纂修正，版權(quán)歸作者一切，內(nèi)容僅代表作者獨(dú)立看法。[ 下載創(chuàng)業(yè)家APP，讀懂中國(guó)最贏利的7000種買賣 ]